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智能家居:怎样让消费者买单
2014-07-22 11:08:00   来源:瑞丽网   评论:0 点击:

智能家居的概念已经在国内炒作十多年,尽管行业从业者一直热情高涨,多家企业巨头纷纷进军,但市场反应冷淡,消费者大都也秉持着一贯的“观望”态度,买单者少少。
  当智能手机的出现改变了我们传统的生活方式时,我们也在期许“智能家居”能够改变我们的居住生活。智能家居的概念已经在国内炒作十多年,尽管行业从业者一直热情高涨,多家企业巨头纷纷进军,但市场反应冷淡,消费者大都也秉持着一贯的“观望”态度,买单者少少。
提高生活质量是每个人的毕生追求,智能化产品似乎应为大众所追求,但为什么至今仍火不起来呢?对此,达闻通用研究咨询集团旗下——“家生活”研究中心负责人彭依峰分析认为:技术水平和产品稳定性并不是首要问题,归根结底是我国智能家居产品仍更多停留在概念阶段,缺乏对消费者实际需求的研究,太不接地气。
 
  现在智能家居产品功能越出越多,从最早的灯光窗帘控制、暖通空调控制等家庭自动化控制概念,延展至现在家庭安防、娱乐、集中/远程控制等功能,看上去越来越美;但是,这些真的是消费者想要的智能家居吗?
 
  飞利浦曾经推出一款LED灯泡的产品Philipshue,具备LED调光、WiFi无线控制、智能化场景以及APP应用等集于一身,甚至宣称可以转换1600万种颜色。真厉害!但这些功能,是用户需要的吗?到底有没有必要?用户心中智能灯真正的需求,就是希望回到家,打开门,客厅的灯就亮了,在不需要的时候它们很智能的自动关了。到底实际用户需求的产品形式是什么样的都没搞懂,就瞎创意。过于追求产品功能的花哨,搞出来之后,还不是得死。
 
  除了功能华而不实之外,闭门造车式研发,把简单的事情搞复杂同样是一个突出问题。
 
  以使用手机关灯产品为例,当加班到深夜,困得睁不开眼睛时,首先想到的是关灯睡觉,而此时需要先找到手机,再解锁,之后找到并打开操作程序将灯关掉,这个过程最快也要十几秒,而直接用手关灯只需要一秒钟。这种产品就是典型不从用户思维考虑。操作完这一系列动作后,用户可能已经完全没有了睡意,这个应用是否够酷够炫,显然不是他们关注的首要因素。
 
  仔细审视国内智能家居行业就会发现,一味强调产品功能的宣传铺天盖地,而实际应用中,很多功能对用户根本没有吸引力。相比之下,国外的智能家居巨头,却很少鼓吹概念,而是踏踏实实的完善产品,宣传上也更为真实一些。
 
  美国Nest Labs 推出过智能温控器产品,加入了更多传感器,能够学习人们的使用习惯,自动设定温度让室温保持在人们感到最舒适的状态。当房间里没有人的时候,它也能调节室温来节能。而且产品使用起来非常方便,人们只需要将其安装好,接下来他们就会做自己的工作,不需要费心就能享受到他们的服务。虽然价格比普通温控器贵7倍,但一经推出便大受欢迎,成为亚马逊最受欢迎的温控器产品。
 
  受市场欢迎的智能家居一定是功能简单、美观实用、易于配置的产品。产品要基于消费者需求的基础上进行开发创新。如何发觉消费者需求?我们可以从快消品行业中去尝试借鉴。
 
  宝洁作为快消品行业的巨头,很多决策都是基于消费者研究做出来的。宝洁在作出任何产品决策之前,都会进行系统化的消费者调查,这让宝洁非常清晰的知道消费者的趋向、心理和偏好,用巨大的消费者数据帮助宝洁作出决定。比如,消费者调查显示,用户最希望洗衣粉洗出来的衣服要透亮,调查部门就要把“透亮”这个诉求转换为技术语言,并通过配方研发来获得有透亮效果的产品,绝不是拍着脑袋开发出128种混合香型的洗衣粉产品。
 
  另一个例子是蓝月亮。最近,蓝月亮推出了针对不同用途开发的洗衣液产品——手洗、机洗、旅行、宝宝专用洗衣液,想法也是从消费者调查中获取得来。而这种让用户少想易用的指导思路,不也正是智能家居产品所需要的吗?
 
  作为一个要卖东西给消费者的公司,我们要将洞察消费者当作每天都应该去做的事情。关注消费者需要,挖掘痛点,设计用户需要的智能化产品,这样才能获得用户认可,从而在市场上成功。

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